omni-channel အရောင်းစွမ်းရည်များတွင် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုများ တိုးလာသော်လည်း အများအပြား လက်လီရောင်းချသူများ လူသုံးကုန်ပစ္စည်းထုတ်လုပ်သူများသည် omni-channel ဝယ်လိုအားကို အကျိုးရှိစွာ ဖြည့်ဆည်းရန် ခက်ခဲကြောင်း အစီရင်ခံစာအသစ်က ဆိုသည်။
PwC မှ JDA Software Group, Inc. အတွက် ပြင်ဆင်ထားသော Omni-Channel ပြည့်စုံမှု မရှိမဖြစ်လိုအပ်သော အစီရင်ခံစာသစ်တွင် ငွေကြေး၊ စွမ်းအင်နှင့် အချိန်များစွာကို လက်လီရောင်းချသူများနှင့် လူသုံးကုန်ပစ္စည်းထုတ်လုပ်သူများသည် ၎င်းတို့၏ omni-channel အရောင်းစွမ်းရည်များ တိုးတက်ကောင်းမွန်လာစေရန် သုံးစွဲနေကြကြောင်း ဖော်ပြသည်။ သို့သော်လည်း ကုမ္ပဏီများ၏ 16 ရာခိုင်နှုန်းကသာ ၎င်းတို့သည် omni-channel လိုအပ်ချက်ကို အကျိုးရှိစွာ ဖြည့်ဆည်းပေးနိုင်သည်ဟု ဆိုကြသည်။
ဤလေ့လာမှုသည် ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ စစ်တမ်းပေါင်း ၄၀၀ ကျော်ကို အခြေခံထားသည်။ လက်လီ 2014 ခုနှစ်နှောင်းပိုင်းတွင်ကျင်းပခဲ့သောကမ္ဘာတစ်ဝှမ်းမှလူသုံးကုန်ပစ္စည်းစီအီးအိုများ။
အမှာစာများ ဖြည့်ဆည်းခြင်း၏ မြင့်မားသော ကုန်ကျစရိတ်သည် ချန်နယ်များစွာတွင် ထုတ်ကုန်များကို ရောင်းချပြီး ပို့ဆောင်ခြင်းဖြင့် လက်လီရောင်းချသူများ၏ အနားသတ်များကို ပျက်ပြားစေကြောင်း တွေ့ရှိရသည်။ ချန်နယ်များတစ်လျှောက် ရောင်းချခြင်းအပေါ် အာရုံစိုက်မှု တိုးလာသောကြောင့် ဖြေဆိုသူ 67 ရာခိုင်နှုန်းက ကုန်ကျစရိတ်များ တိုးလာကြောင်း ဖြေဆိုသူများမှ အစီရင်ခံခဲ့သည်။ စစ်တမ်းဖြေဆိုသူများသည် omni-channel ရောင်းချခြင်းနှင့်ဆက်စပ်နေသော ၎င်းတို့၏အမြင့်ဆုံးကုန်ကျစရိတ်များကို အစီရင်ခံတင်ပြသည်-
အွန်လိုင်းနှင့် စတိုးဆိုင်အမှာစာများမှ ပြန်လာမှုများကို ကိုင်တွယ်ခြင်း (ဖြေဆိုသူ 71 ရာခိုင်နှုန်းက ကိုးကားဖော်ပြထားသည်)
ဖောက်သည်ထံ တိုက်ရိုက်ပို့ဆောင်ခြင်း (၆၇ ရာခိုင်နှုန်း)၊
ဖောက်သည်လာယူမှုအတွက် စတိုးဆိုင်သို့ ပို့ဆောင်ခြင်း (၅၉ ရာခိုင်နှုန်း)၊
JDA လေ့လာမှုရှိ CEO များသည် ၎င်းတို့၏ omni-channel စွမ်းဆောင်ရည်ကို မြှင့်တင်ရန်အတွက် လုပ်ငန်းတိုးတက်မှုများတွင် ဆက်လက်ရင်းနှီးမြှုပ်နှံရန် လိုအပ်ကြောင်း အသိအမှတ်ပြုပါသည်။ သို့သော်၊ ဆက်စပ်ထောက်ပံ့ပို့ဆောင်ရေးကုန်ကျစရိတ်များကို လျှော့ချခြင်းသည် ၎င်းတို့၏ အဓိကအာရုံစိုက်မှုမဟုတ်ပါ။ လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှု တိုးတက်စေရန် ၎င်းတို့၏ ထိပ်တန်း အစပျိုးမှုများကို အဆင့်သတ်မှတ်ရန် တောင်းဆိုသောအခါ CEO များ၏ နံပါတ်တစ်ရွေးချယ်မှု (၅၇ ရာခိုင်နှုန်း)သည် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသစ်များ ဖန်တီးရန်အတွက် အရင်းအနှီးကို သုံးစွဲခဲ့သည်။ အလားတူပင်၊ တစ်နှစ်တာအတွက် မဟာဗျူဟာမြောက် တိုးတက်မှုအတွက် လုပ်ဆောင်သူများကို အဆင့်သတ်မှတ်ရန် တောင်းဆိုသောအခါ၊ ecommerce လုပ်ငန်းကို ချဲ့ထွင်ရန် အာရုံစိုက်ရန် ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာ စတိုးဆိုင်ခြေရာများကို လျှော့ချခြင်း/ပြန်လည်ပုံစံချခြင်းသည် 57 ရာခိုင်နှုန်းတွင် ထိပ်တန်းရွေးချယ်မှုဖြစ်သည်။
"လက်လီရောင်းချသူများသည် အွန်လိုင်းအမှာစာရရှိသည့်အခါတိုင်း ၎င်းတို့တွင် အဆိုပါလိုအပ်ချက်ကို ဖြည့်ဆည်းရန် ရွေးချယ်စရာများစွာရှိသည်။ ၎င်းတို့သည် ဒေသဆိုင်ရာစတိုးဆိုင်တစ်ခုမှ ထုတ်ကုန်ကိုဆွဲယူကာ ဗဟိုချုပ်ကိုင်ထားသောဂိုဒေါင်မှ ပေးပို့နိုင်သည် သို့မဟုတ် ပေးသွင်းသူထံမှ တိုက်ရိုက်ပေးပို့နိုင်သည်။ JDA ၏လေ့လာမှုအသစ်က လက်လီရောင်းချသူအများစုသည် အမြတ်အစွန်းရရှိသည့်ပုံစံဖြင့် ဆုံးဖြတ်ချက်များချရန် ထိုးထွင်းသိမြင်မှုကင်းမဲ့ကြောင်း သက်သေပြနေသည် - ဤအရေးကြီးသော စွမ်းဆောင်ရည်ကွာဟချက်ကို JDA မှ အရာရှိချုပ် KevinDA မှ ပြောကြားခဲ့ပါသည်။ "သူတို့သည် လျှို့ဝှက်ကုန်ကျစရိတ်များကို ဖော်ပြနိုင်သည့် ဉာဏ်ရည်ထက်မြက်သော ထောက်ပံ့ပို့ဆောင်ရေးနှင့် ဖြည့်ဆည်းပေးသည့် ဖြေရှင်းချက်လိုအပ်ပြီး ပေးပို့မှုရွေးချယ်မှုတိုင်းနှင့် ဆက်စပ်နေသည့် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု အပေးအယူများ ပေးဆောင်မှုတို့ကို လိုအပ်ပါသည်။ ထို့အပြင်၊ omni-channel စျေးကွက်တွင် အမှန်တကယ်အနိုင်ရရန်အတွက်၊ လက်လီရောင်းချသူများသည် ထုတ်ကုန်များကို နေရာအားလုံးတွင် ဖြန့်ကျက်ပြီး အမြတ်အစွန်းရရှိကြောင်း သေချာစေရန်အတွက် ရှေ့တန်းဝယ်လိုအား ခန့်မှန်းရေးကိရိယာများ လိုအပ်ပါသည်။"
အမြတ်အစွန်းများသော ဖြည့်ဆည်းမှုနှင့် ပေးပို့မှုအစီအစဉ်များဖန်တီးရန် ယနေ့လုပ်ဆောင်မှုများအပေါ် အာရုံမစိုက်နိုင်သော်လည်း CEO များသည် ၎င်းတို့၏အနာဂတ်ရှင်သန်မှုအတွက် အမြတ်အစွန်းရှိသော omni-channel ပြည့်စုံမှု၏အရေးပါမှုကို သတိပြုမိကြောင်း လေ့လာမှုကဖော်ပြသည်။
ဖြေဆိုသူ ခုနစ်ဆယ့်တစ်ရာခိုင်နှုန်းက omni-channel ပြည့်စုံမှုသည် မြင့်မားသော သို့မဟုတ် ထိပ်တန်းဦးစားပေးဖြစ်သည်ဟု ဆိုသည်။ ထို့အပြင် ဤစီအီးအိုများသည် ၎င်းတို့၏ omni-channel ပြည့်စုံမှုစွမ်းဆောင်ရည်ကို မြှင့်တင်ရန်အတွက် 29 ခုနှစ်အတွက် ၎င်းတို့၏ စုစုပေါင်းအရင်းအနှီးအသုံးစရိတ်များ၏ ပျမ်းမျှ 2015 ရာခိုင်နှုန်းကို ရင်းနှီးမြှုပ်နှံရန် စီစဉ်လျက်ရှိသည်။
အာရုံစိုက်မှုလိုအပ်သည်ဟု ဖော်ပြထားသည့် ပြည့်စုံမှုအများဆုံးမှာ စီအီးအိုများ၏ 88 ရာခိုင်နှုန်းက အနာဂတ်အတွက် ဦးစားပေးအဖြစ် စီအီးအိုများဟု အမည်ပေးထားသော သယ်ယူပို့ဆောင်ရေးနှင့် ထောက်ပံ့ပို့ဆောင်ရေးဖြစ်သည်။ ၈၅ ရာခိုင်နှုန်းကို ကိုးကား၍ အမှာစာများဖြည့်ရန် ကုန်ပစ္စည်းများ ရရှိနိုင်မှုကို မြှင့်တင်ပေးမည့် ဒုတိယစွမ်းရည်ကို CEO များက အာရုံစိုက်မည်ဖြစ်သည်။
“ထုတ်ကုန်များရရှိနိုင်ပြီး ၎င်းတို့ကို ပို့ဆောင်ရန် အမြတ်အစွန်းအရှိဆုံးနည်းလမ်းကို ရှာဖွေခြင်း – ထောက်ပံ့မှုကွင်းဆက်၏ ထူးချွန်ထက်မြက်မှု၏ဗဟိုချက်ဖြစ်သော အရေးကြီးသောလုပ်ဆောင်ချက်များဖြစ်သည်” ဟု Iaquinto က မှတ်ချက်ပြုခဲ့သည်။ "JDA စစ်တမ်းမှ CEO များသည် ၎င်းတို့ရှေ့တွင်ရှိနေသည့် စိန်ခေါ်မှုများကို ရှင်းရှင်းလင်းလင်းနားလည်ပြီး ဖောက်သည်များ၏ မျှော်လင့်ချက်များကို ချန်နယ်များတစ်လျှောက် ဖောက်သည်များ၏မျှော်လင့်ချက်များကို ပြည့်မီပါက အမြတ်အစွန်းရရှိမည်ဆိုပါက ဆန်းသစ်တီထွင်ရမည်ဖြစ်ကြောင်း သိရှိပါသည်။ သတင်းကောင်းမှာ အဆင့်မြင့်နည်းပညာသည် လက်လီရောင်းချသူများနှင့် လူသုံးကုန်ပစ္စည်းထုတ်လုပ်သူများ၏ omni-channel ပြည့်စုံမှုကို ကျွမ်းကျင်အောင် ကူညီပေးနိုင်ပါသည်။ သို့သော်လည်း ကုမ္ပဏီများသည် အဆိုပါဖြေရှင်းချက်များကို အပြည့်အဝအသုံးချမပြီးမချင်း ၎င်းတို့၏ဘဏ္ဍာရေးဆိုင်ရာ ပြန်လာမှုကို သိရှိနိုင်မည်မဟုတ်ပေ။"
